Belgacom

Grande étape dans ma vie: j'ai emménagé dans mon petit appart rien qu'à moi!  

Bon, à l'heure actuelle, ne pas avoir internet chez soi ou la TV (ben oui, faudrait pas rater les épisodes de Plus Belle la Vie ou des Anges de la Téléréalité) c'est presque un crime...oui bon, ok, j'exagère, c'est juste que bon, la vie de 'anti technologie anti-tv, anti-internet et ses dérives, ben c'est pas mon truc.

Donc bon, je commande le pack Belgacom internet+Belgacom TV un 17 septembre...avec comme promesse: ma petite dame, vous avez pris la bonne décision. D'ailleurs Belgacom améliore ses services et endéans les 15 jours on viendra tout installer chez vous et le tout gratuitement (on est fortiche chez Belgacom)

Haaaaa fort bien que je me suis dis! Formidable! 15 jours de vie recluse, je devrais pouvoir gérer...hé bien j'ai vité déchanté!

Déjà, une bobonne pas fort sympathique me téléphone genre 3 semaines plus tard:

"Bonjour madame (qd même, comme c'est enregistré la conversation, elle a apprit la politesse au passage...enfinn, on va dire que), je vous téléphone pour vous dire que vous avez RDV dans 15 jours avec votre installateur Belgacom qui viendra entre 8h et 17h"

Ok! on respire, on reste Zen....CONNASSE! Tu crois quoi? que je bosse pas? 8h et 17h?? t'as fumé quoi???
Et dans 15 jours? lors de ma commande il y a 3 semaine, on m'a dit que tout serait installé dans 15 jours et là, 3 semaines plus tard, on m'annonce que c'est fait dans 15 jours?

Mais bon, faut comprendre la pauvre petite dame qui n'y est pour rien: elle ne peut rien faire pour moi, je suis dans une région à forte demande (Bruxelles....mais bon, faut croire qu'il y a 1 installateur par 20km² chez Belgacom) et que si ce RDV ne me convient pas, elle peut en convenir d'un autre encore plus tard.

J'ai bien fais d'accepter malgré tout ce RDV, sinon je crois qu'aujourd'hui (fin janvier donc) je n'aurais toujours pas de connection!

Soit, l'installateur une fos venu, m'annonce qu'il ne peut rien faire vu qu'il y a un soucis sur la ligne, qu'il faut donc ouvrir le trottoir...

RDV prit pour 15 jour plus tard, le type vient....sauf que comme la commune ouvrait la rue il n'ont pas pu ouvrir le trottoir (alors que la commune avait finit son boulot) parce que cela risquait de les déranger dans leur travail....j'ai pas cherché à comprendre, j'ai pensé à mes nerfs d'abord!

3ème rendez-vous prit une très bonne semaine plus tard, le type ouvre la rue et tout...sauf que bon, il n'a pas connecté ma ligne.  Donc en gros, la centrale a du convenir d'un 3ème rendez-vous, une très bonne semaine plus tard (limite 2 semaines qd même) pour qu'un "jointeur" vienne me relier 

4ème rendez-vous donc avec le jointeur...un imbécile fini qui à rouvert le trottoir, a empiré le problème mais à quand même réussi, dans sa stupidité, à me relier à Belgacom pour que je puisse recevoir des factures malgré tout! Faut que je vous explique qd même que cet idiot de la ville monte, vérifie si ça fontionne, voit que cela ne fonctionne pas, me dis qu'il va voir un truc en bas et qu'il revient dans 5 minutes.

Sauf qu'une heure plus tard, il n'était tjr pas revenu...et en fait au lieu de revenir s'est cassé sans même avoir la bonté de me prévenir..du coup je suis restée bloquée pour rien

(est-il utile de préciser que la plupart des RDV c'est de 8h à 17h?)

Donc hop, je peux retéléphoner à Belgacom pour le pleindre, un type vient, sauf qu'il ne sait rien faire...donc hop, 5ème RDV avec un type qui doit ré-ouvrir mon trottoir...j'crois que j'ai le trottoir le plus souvent ouvert et refermé en 4 mois de Bruxelles! 

Donc récapitulatif: je commande Belgacom le 17 septembre, 5 rendez-vous, 10 crises de nerfs et 4 mois plus tard, on arriver vers mi-janvier où j'ai enfin Belgacom qui fonctionne...

Entre-temps, Belgacom a eu la bonté de m'envoyer une facture...pour mon utilisation de Belgacom pendant le mois de décembre....re-crise de nerfs! je re-téléphone (j'crois que je connais tous les numéros Belgacom par coeur et j'ai du passer par la moitié de leurs employés du service support, pas possible autrement)...et ils ont fait "un geste.."Ils ont annulé ma facture....je suis tjr en attente du geste pour les 5 RDV et les 4 mois de délais...